售后服務(wù)
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售中和售后環(huán)節(jié)中的重要支柱。特別是近幾年來隨著公司銷售量的不斷提升，售后服務(wù)體系得到了全面的完善。

服務(wù)體系

 

一、服務(wù)體系是質(zhì)量管理體系的重要環(huán)節(jié)。 

二、服務(wù)保障：本公司服務(wù)是嚴格履行公司程序文件和質(zhì)量手冊，結(jié)合市場和用戶的要求，給予保障。

三、服務(wù)宗旨：專業(yè)創(chuàng)造價值，誠信鑄就未來！

四、服務(wù)機構(gòu)：在銷售公司領(lǐng)導(dǎo)下的售后服務(wù)部門，負責(zé)公司售后服務(wù)工作和。

服務(wù)原則

在用戶嚴格遵循使用說明書，正常操作的情況下，自購車之日起（以車輛出廠登記卡為準）一年內(nèi)，行駛里程不超過 25000公里之內(nèi)，因設(shè)計、制造、裝配原因引起的產(chǎn)品機件損壞，經(jīng)有關(guān)汽車服務(wù)站和監(jiān)督部門鑒定后，在三個工作日內(nèi)向我公司售后服務(wù)部門提交書面資料，售后服務(wù)部門確認后實行三包服務(wù)。

具體服務(wù)如下：

1、三包服務(wù)期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量以包修為主，修理費全免(不包括易損件和電器部分)。

2、終身保修。超過包修期內(nèi)的產(chǎn)品，需更換配件的只收取相關(guān)成本費。 

3、免費培訓(xùn)操作員：

⑴ 由我廠安排技術(shù)師付現(xiàn)場指導(dǎo)，學(xué)習(xí)理論及實際操作； 

⑵ 掌握專用車的基本理論，性能以及功能；

⑶ 按程序能熟練的操作； 

⑷ 能進行正常的日常維護，排除一般技術(shù)故障。